FAQ - Questions fréquentes
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 7 à 12 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Afin de vous proposer un large choix de produits, certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Il est donc possible de recevoir votre commande en plusieurs colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page Suivi de colis.
📦 Retours et remboursements
Que faire si ma théière arrive endommagée ?
Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en nous envoyant des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons rapidement une solution.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément à notre politique de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous contacter concernant un retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour validé et le produit reçu, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés selon votre mode de paiement.
💳 Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Tea Pot World sont entièrement sécurisées grâce au cryptage SSL et à nos partenaires de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés au moment du passage de commande.
🍵 Produits
Les théières passent-elles au lave-vaisselle ?
Cela dépend du modèle. Les conseils d'entretien sont précisés sur chaque fiche produit.
Les théières sont-elles compatibles avec l'induction ?
La compatibilité avec l'induction est indiquée dans la description de chaque produit.
Les théières sont-elles livrées avec un filtre ?
La présence d'un filtre est précisée sur la fiche produit concernée.
📞 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à :
Sous combien de temps recevez-vous une réponse ?
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.